Kundcase: Hemmakväll

Bakgrund

Hemmakväll har lyckats med något som få ens vågar föreställa sig. När hyrfilmen från en dag till en annan flyttade från folkhemmet till museum hade Hemmakväll inget annat val än att ställa om. De tog tillvara på essensen i sitt erbjudande – hemmakvällar – och bytte DVD mot Sveriges bästa lösgodis. Resten är historia.

De identifierade tidigt att nyckeln till framgång är att förmedla en upplevelse. Att man oavsett vart man är i landet ska kunna gå in på Hemmakväll och veta att man får det bästa. Det sätter krav på att alla medarbetare vet vad som behöver göras, att de har kunskapen att hjälpa kunder med allt från allergier till smakråd. Att blanda franchise med egna butiker gör inte saken enklare. 

Efter att ha kämpat med att utmaningen att säkerställa att alla medarbetare har rätt kunskap och ger rätt bemötande tänkte de att det måste finnas ett enklare sätt att göra detta. Här kommer Evercate in i bilden.

Anna Hasselqvist, Drift-/Franchiseansvarig på Hemmakväll berättar hur de använder Evercate för att förbättra kundupplevelsen och höja lönsamheten.

Lösning med hjälp av Evercate

Jag har tidigare jobbat med andra LMS-system och utifrån min erfarenhet är Evercate 100 gånger mer användarvänligt.  

Styrkan med Evercate är att det är otroligt enkelt att använda för alla, oavsett om det är regionchefer, franchisetagare eller anställda. Det är okomplicerat att nå ut till väldigt många och det går jättefort. Dessutom är det enkelt att följa upp deltagandet vilket hjälper oss ta bättre beslut om hur vi ska fördela våra resurser. 

Utbildningarna hjälper till att engagera personal och minska personalomsättningen. Många jobbar ensamma i butik och blir mer trygga i sin roll när de har utbildningen att luta sig tillbaka på.

Vår personal har olika förutsättningar och scheman. Alla har sina livspussel att lösa. Därför blir det smidigt att folk kan ta del av utbildningen när det passar dem. Vissa butikschefer schemalägger 30 min åt våra anställda innan första passet, andra gör det hemma. 

Med Evercate har vi fått med oss hela organisationen i arbetet. Det är mycket enklare när alla kan se att det leder till resultat även för dem.

Därför ligger utbildning som högsta prioritet för nästa år. Vi planerar att göra fler interaktiva kurser i Evercate för att engagera medarbetare ännu mer. Vi kommer även satsa på ett utbildningsprogram för ledare som ska genomföras både på plats och digitalt vilket vi tror blir framgångsrikt.